Énoncé de confidentialité de LoewsHotels.com

Dernière mise à jour : 24 mai 2018

Cet Énoncé de confidentialité décrit les pratiques de Loews Hotels, LLC et de ses filiales et sociétés affiliées (collectivement désignées sous « Loews », « nous », « notre » ou « nos ») en matière de respect de la vie privée. Cet Énoncé de confidentialité décrit comment nous traitons les renseignements personnels que nous recueillons en ligne (par ex. sur nos sites Web et nos applications mobiles) et hors ligne (par ex. via nos lignes de service à la clientèle et lors d’activités promotionnelles en personne) (collectivement appelés les « Services »). Cet Énoncé de confidentialité explique les types de renseignements personnels que nous recueillons et traitons, comment nous pouvons utiliser et partager ces données, de même que les options à votre disposition quant à notre manière de traiter vos renseignements. L’utilisation des Services est également assujettie aux conditions d’utilisation de Loews, disponibles au https://www.loewshôtels.com/fr/terms-of-use.

Cliquez sur les liens ci-dessous pour accéder aux différentes sections de notre Énoncé de confidentialité :


Comment Loews recueille des renseignements

  • Directement de votre part;
  • Via nos sites Web et applications mobiles;
  • Sur les médias sociaux et d’autres forums publics; et
  • De la part de fournisseurs externes ou partenaires commerciaux.

Types de renseignements personnels recueillis par Loews

Loews recueille différents types de renseignements personnels, entre autres :

  • Nom, sexe, coordonnées, titre de fonction, date et lieu de naissance, nationalité, renseignements sur le passeport/visa.
  • Information relative aux recherches sur les sites Web, réservations, séjours et visites dans un établissement, incluant : nom des hôtels, dates d’arrivée et de départ, produits et services achetés, demandes particulières effectuées et renseignements nécessaires au traitement de ces demandes, préférences nécessitant des aménagements spéciaux, remarques concernant les préférences de séjour (incluant la chambre, les fêtes, les commodités requises, les installations ou autres services utilisés), numéros de téléphone composés, télécopies envoyées ou reçues, et messages reçus au moyen du service téléphonique de l’hôtel.
  • Information relative à l’adhésion à un programme de fidélité ou autre, incluant : détails du compte d’utilisateur en ligne, détails du profil ou du mot de passe, ainsi que toute affiliation à un programme de grands voyageurs ou un programme partenaire, y compris le numéro de membre.
  • Information de facturation, telle que : numéro de carte de crédit, adresse de facturation et historique d’achat.
  • Caractéristiques personnelles, revenu, historique de voyage.
  • Information sur les véhicules ayant eu accès aux établissements Loews.
  • Commentaires et opinions sur Loews ou ses établissements, ou autres renseignements personnels fournis à l’occasion de sondages auprès de la clientèle.
  • Réservations de forfaits d’hébergement, de transport aérien et de location de voiture.
  • Groupes associés à des séjours dans les hôtels, incluant : personne-ressource et autres détails pertinents sur les employés d’entreprises clientes, de fournisseurs et d'autres organisations avec lesquels Loews fait affaire (ex. : agents de voyage ou organisateurs de réunions ou d’événements).
  • Renseignements nécessaires à l’administration du programme YouFirst ou de tout autre programme de fidélité ou de séjours fréquents (tous appelés « YouFirst » dans le présent Énoncé) et profils.
  • Autres types de renseignements fournis à Loews ou obtenus par Loews de la part de tiers.
  • Renseignements sur les compagnons de voyage, y compris : noms, numéros de grands voyageurs, âge du conducteur de la voiture de location.
  • Renseignements et dossiers liés aux conversations, incluant enregistrement et surveillance des appels au service à la clientèle.
  • Coordonnées additionnelles provenant de tiers avec lesquels Loews ou ses hôtels font affaire (ex. : agents de voyage ou fournisseurs du même type), comme des adresses de courriel transmises par des agents de voyage.
  • Renseignements personnels recueillis lors de l’enregistrement/à l’arrivée dans un établissement Loews.
  • Images ou enregistrements audio ou vidéo de clients et visiteurs dans les aires publiques, et renseignements associés à la localisation de ces clients et visiteurs pendant qu’ils se trouvent dans les établissements Loews, obtenus par les cartes-clés, la télévision en circuit fermé ainsi que d’autres technologies et outils de sécurité.
  • Autres enregistrements audio ou vidéo utilisant d’autres technologies pour protéger le personnel de Loews.
  • Renseignements personnels en lien avec les services offerts sur place, tels que conciergerie, centres de conditionnement physique, spas, activités, services de garderie, location d’équipement et utilisation de clés numériques.
  • Détails relatifs aux réunions et événements, date de l’événement, nombre de participants, caractéristiques des chambres, et, pour les événements d’entreprises, information sur l’organisation (nom, budget annuel et nombre d’événements par année).
  • Renseignements sur les clients faisant partie du groupe ou d’un événement qui pourraient être fournis à Loews par l’organisateur de l’événement ou de la réunion, ou par des fournisseurs externes offrant des services pour l’événement en question.
  • Renseignements fournis par des personnes, des entreprises ou des groupes pour effectuer une réservation au nom de quelqu’un d’autre.
  • Renseignements fournis pour l’envoi d’une carte de vœux électronique ou d’une autre forme de message à un ami, par Internet, une borne en libre-service ou un appareil mobile.
  • Autres renseignements demandés par ou fournis à Loews dans le contexte de demandes d’emploi ou d’offres de services.
  • Tout renseignement saisi sur des applications de clavardage en ligne.
  • Données de géolocalisation.
  • Renseignements obtenus d’autres sources, telles que bases de données publiques, plateformes de médias sociaux et autres tiers.


Si vous fournissez à Loews des renseignements personnels sur d’autres personnes, vous déclarez que vous êtes autorisé à le faire et vous nous permettez d’utiliser ces renseignements conformément au présent Énoncé de confidentialité.

Utilisation des renseignements personnels

Loews peut utiliser les renseignements personnels pour :

  • Fournir les services demandés (comme le traitement des réservations, l’envoi de confirmations, l’envoi de messages avant l’arrivée et la transmission d’information sur l’hôtel et les environs).
  • Administrer le programme YouFirst ou les programmes de fidélité.
  • Traiter et compléter les transactions, les réservations et les inscriptions.
  • Faciliter la tenue de réunions, événements ou réceptions, et fournir les renseignements qui s’y rapportent.
  • Exploiter, évaluer et améliorer notre entreprise, nos Services, nos produits et tout ce que nous offrons (ce qui inclut le développement de nouveaux produits et services).
  • Effectuer des sondages et d’autres études de marché.
  • Mettre sur pied et maintenir tout compte que vous créez sur nos sites Web ou nos applications mobiles (ex. : compte YouFirst).
  • Vous faire parvenir des offres et des promotions de Loews ou de tiers qui pourraient vous intéresser (ex. : promotions et nouvelles liées au compte, ouverture d’hôtels, offres de partenaires pour des produits financiers, des cartes ou comptes de paiement, la location de voitures et l’adhésion à des clubs).
  • Fournir ou offrir des bulletins, des promotions ou des offres spéciales, ou d’autres communications marketing.
  • Offrir des promotions, des concours publicitaires ou d’autres types de concours.
  • Fournir des renseignements utiles sur les lieux, notamment au moyen de la géolocalisation et de la technologie du système mondial de localisation GPS (« Global Positioning System ») permettant de localiser les hôtels à proximité.
  • Se conformer aux exigences de la loi, au processus judiciaire ainsi qu’à nos politiques d’entreprise (y compris pour vérifier l’identité des utilisateurs en lien avec les demandes d’accès ou de correction).
  • Prévenir, identifier, enquêter sur et combattre la fraude, les activités illégales (comme le piratage ou le mauvais usage de nos sites Web et applications mobiles) ainsi que les réclamations et autres obligations, y compris en appliquant les modalités et conditions qui régissent l’utilisation de nos sites Web et applications mobiles.

Nous pouvons utiliser vos renseignements pour répondre à nos besoins légitimes en vue de vous fournir les Services offerts par Loews. Nous pouvons également utiliser vos renseignements pour gérer notre lien contractuel avec vous ou pour respecter nos obligations légales.

Dans la mesure où un consentement est nécessaire pour le traitement de vos renseignements personnels, nous solliciterons ce consentement au moment où nous recueillons vos renseignements personnels.

Comment Loews partage les renseignements personnels

Loews s’efforce de fournir le niveau de service que les clients attendent de Loews, qu’ils se trouvent à New York, Montréal, San Francisco ou Orlando. Pour offrir ce service, Loews peut partager des renseignements personnels entre ses hôtels ou avec des fournisseurs de services.

  • Les renseignements personnels fournis en lien avec une réservation sont mis à la disposition de l’hôtel afin de répondre à la demande de réservation. Après le séjour, les renseignements, y compris les détails du séjour, le type de chambre, les services, les commodités utilisées, etc., sont conservés. Loews peut fournir au propriétaire et au gestionnaire de l’hôtel des renseignements limités à propos de clients passés ou futurs de cet hôtel.
  • Afin de fournir aux utilisateurs un guichet unique pour l’achat de forfaits incluant d’autres services liés au voyage, comme des billets d’avion ou des voitures de location, Loews peut conclure des ententes avec des entreprises externes reconnues qui vendent les produits de marque Loews. Tout renseignement personnel fourni à ces tiers sera géré par chacun d’eux et assujetti à leurs déclarations et pratiques respectives en matière de confidentialité.
  • Les renseignements relatifs à la facturation et aux comptes pour les séjours réglés au moyen d’une carte d’entreprise, ou relatifs aux comptes de clients dont l’employeur ou le contractant participe à un programme de facturation électronique d’entreprise ou un programme eFolio, seront partagés avec les fournisseurs de la carte de paiement ou du compte ainsi qu’avec leurs employeurs ou contractants, ou leurs agents. Après la transmission de ces renseignements, l’Énoncé de confidentialité ne s’appliquera plus et la gestion des renseignements personnels sera assujettie aux politiques en matière de vie privée de l’employeur, de l’opérateur de réseau concerné de la carte de paiement ou du compte, de l’émetteur concerné de la carte ou du compte et/ou de leurs sous-traitants respectifs.
  • Le numéro Loews YouFirst, tel que saisi lors de la réservation, sert d’identifiant eFolio pour assurer la transmission de la facture à l’adresse de courriel associée. Si le numéro Loews YouFirst est utilisé pour la réservation de chambre d’une autre personne, ou si une réservation est faite pour une autre personne, la facture de cette personne sera transmise à l’adresse de courriel associée au compte YouFirst.
  • Les renseignements recueillis pour la planification de réunions et d’événements à l’occasion de séjours ou de visites de groupes peuvent être partagés avec les organisateurs de ces réunions et événements et, s’il y a lieu, avec des clients qui sont impliqués dans l’organisation de la réunion ou de l’événement, ou qui y participent.
  • Loews peut à l’occasion s’associer à d’autres entreprises pour fournir des produits ou des services, et peut partager de l’information avec ses partenaires commerciaux en vue de fournir ces produits ou services. Par exemple, Loews peut faciliter les arrangements pour la location de voitures ou d’autres services offerts par ses partenaires commerciaux, et partager des renseignements personnels avec ces derniers pour fournir les services en question. Si l’utilisateur est un membre du programme YouFirst, Loews peut partager des renseignements personnels avec ses partenaires commerciaux afin de créditer un kilométrage ou d’autres avantages obtenus par la participation au programme YouFirst.
  • Loews peut également coparrainer des promotions, concours publicitaires, tirages ou autres concours avec d’autres entreprises, ou fournir des prix dans le cadre de concours (publicitaires ou autres) commandités par d’autres entreprises. Loews peut partager les renseignements des participants avec les commanditaires avec qui elle coparraine un événement ou avec un tiers commanditaire.
  • Loews peut partager des renseignements personnels avec des fournisseurs de services à l’intérieur et à l’extérieur de ses établissements, comme les services de concierge, les traitements de spa, le golf ou des expériences gastronomiques (ex. : spa Julien Farel, restaurant Rural Society, etc.). Ces fournisseurs peuvent également partager de l’information avec Loews, et disposer de leurs propres politiques et énoncés en matière de vie privée pour régir la collecte, l’utilisation et le partage de renseignements.
  • Loews fait appel à des fournisseurs externes pour fournir certains produits et services, par exemple pour assurer des fonctions administratives ou technologiques; traiter la facturation aux cartes de paiement ou aux comptes; gérer les services de réservations; effectuer des études de marché; traiter les communications postales et autres pour le compte de Loews; administrer le programme YouFirst; fournir des services en lien avec les sites Web (incluant les forfaits avec transport aérien et location de voiture); transmettre des nouvelles ainsi que des documents promotionnels et transactionnels par courriel, publipostage et publicité en ligne/mobile; traiter les transactions de paiement (carte ou compte); fournir des services de nettoyage et d’amélioration des bases de données; fournir des services professionnels comme la comptabilité, la vérification et les avis juridiques; enquêter en cas d’accident; traiter les réclamations d’assurances; et administrer les concours publicitaires, tirages et autres concours de même que les sondages auprès des consommateurs. Loews divulguera des renseignements personnels à ses fournisseurs de services s’il y a lieu.
  • Advenant la réorganisation, la fusion, la consolidation, la vente, la liquidation ou le transfert de la totalité ou d’une partie d’un hôtel ou de ses activités ou actifs, coentreprises et transactions commerciales associées, y compris en lien avec une vérification, une déclaration ou d’autres exigences réglementaires, Loews peut, à son entière discrétion, transférer, vendre ou affecter les renseignements recueillis, y compris mais sans limitation, d’autres informations et renseignements personnels, à un ou plusieurs tiers affiliés ou non affiliés.
  • Loews peut partager les numéros de téléphone des clients entre ses hôtels, partenaires et fournisseurs de services, à des fins de télémarketing. Loews peut également recevoir des numéros de téléphone de la part de ses partenaires et fournisseurs de services ou d’autres sources, que Loews pourra utiliser à des fins de télémarketing.
  • De plus, Loews peut divulguer des renseignements personnels sans le consentement du client ou de l’utilisateur afin : (i) de se conformer aux lois applicables, (ii) de répondre à des demandes gouvernementales ou à des requêtes provenant des pouvoirs publics, (iii) de se soumettre à une procédure judiciaire valide, (iv) de protéger les droits, la confidentialité, la sécurité ou la propriété de Loews, des utilisateurs de ses sites Web et de ses applications, de ses employés ou du grand public, (v) de permettre à Loews d’intenter les recours à sa disposition ou de limiter les dommages que Loews pourrait subir, (vi) de mettre en vigueur les modalités et conditions de ses sites Web et de ses applications, et (vii) d’intervenir en cas d’urgence.

Autres renseignements non personnels recueillis par Loews

Lorsque des clients ou des visiteurs utilisent les Services ou y accèdent, Loews ainsi que des tiers peuvent recueillir d’autres renseignements (ex. : catalogue des pages visitées, nombre de visites sur les sites de Loews).

Puisque ces autres renseignements ne permettent pas d’identifier personnellement l’utilisateur, ils peuvent être divulgués à quelque fin que ce soit. Dans certains cas, Loews peut jumeler ces autres renseignements à des renseignements personnels. Le cas échéant, les renseignements combinés seront traités par Loews comme des renseignements personnels, conformément au présent Énoncé.

Nous pouvons regrouper et/ou dénominaliser les données sur les utilisateurs de nos Services et les utiliser à toutes fins, y compris le développement de produits et services et l’amélioration de nos activités.

Témoins de connexion et adresses IP

Loews et ses partenaires commerciaux indépendants peuvent utiliser des témoins de connexion (« cookies »), des pixels invisibles, des objets locaux partagés (c.-à-d. des témoins persistants) et des balises Web pour obtenir des renseignements sur les utilisateurs des Services. Les témoins de connexion sont de petits fichiers textes qui sont placés sur un ordinateur ou un appareil mobile lorsque l’utilisateur visite un site Web ou utilise une application. Les Services peuvent recevoir et stocker certains renseignements de manière automatique à partir des paramètres de navigation des utilisateurs, ce qui peut inclure le type de navigateur et de système d’exploitation, les pages Web visualisées, les adresses IP ou les identifiants uniques associés aux appareils mobiles, de même que les sites visités avant ou après l’utilisation des Services.

Les utilisateurs peuvent configurer leurs ordinateurs pour être informés chaque fois qu’un témoin de connexion est envoyé ou pour bloquer tous les témoins (sauf les témoins Flash) dans leurs navigateurs. On peut consulter le menu d’aide des navigateurs ou les paramètres intégrés des appareils mobiles pour savoir comment procéder. Certains appareils mobiles conservent les témoins non seulement dans des emplacements liés au navigateur, mais également dans des emplacements spécifiques à l’application qui ne peuvent être gérés à l’aide des paramètres du navigateur. Il est possible de vérifier les options des paramètres de l’application sur les appareils mobiles pour savoir comment gérer ou supprimer les témoins conservés dans ces emplacements. Si les utilisateurs n’acceptent pas les témoins, certaines fonctions ou activités et certains Services offerts sur les sites Internet et les applications mobiles pourraient mal fonctionner et ne pas être en mesure d’exécuter certaines transactions, d’utiliser certaines fonctionnalités et d’accéder à certains contenus.

Loews utilise différents types de témoins de connexion sur ses sites Web et ses applications, à différentes fins:

  • Témoins temporaires automatiquement supprimés lorsque l’utilisateur ferme son navigateur.
  • Données sur l’en-tête HTTP afin d’assurer le bon fonctionnement des sites Web et de personnaliser le contenu présenté aux utilisateurs, et de mieux comprendre comment les visiteurs utilisent les Services et comment Loews peut mieux répondre aux besoins des utilisateurs.
  • Garder en mémoire, pendant toute la durée du processus de réservation, les dates indiquées pour la recherche d’hôtels, la vérification de la disponibilité et la réservation finale de chambres.
  • Permettre aux utilisateurs inscrits de se connecter sans avoir à entrer chaque fois leur adresse de courriel et leur numéro YouFirst.
  • Mesurer l’utilisation de diverses pages sur les sites Web et les applications pour personnaliser davantage et rendre plus accessible l’information sur Loews.
  • Offrir des fonctionnalités comme les réservations en ligne, les transactions YouFirst et d’autres que Loews considère comme intéressantes et valables pour les utilisateurs.
  • Vérifier comment les clients réagissent aux annonces et au contenu des sites Web de Loews.
  • Déterminer la capacité du navigateur à recevoir des courriels HTML afin de déterminer le format permettant à l’utilisateur de recevoir et de lire les messages.
  • Savoir combien d’utilisateurs ouvrent un courriel et permettre au fournisseur de services de compiler des statistiques globales sur une campagne de Loews.
  • Publier des publicités à l’aide de la technologie publicitaire de tierces parties depuis les sites Web ou les applications de Loews, ou les sites sur lesquels Loews s’annonce. Lorsque des publicités de Loews sont présentées à des utilisateurs, des témoins persistants tiers uniques, des GIF invisibles et des GIF balises peuvent être placés sur votre ordinateur par les fournisseurs d’annonces publicitaires de Loews afin de faciliter la gestion de la publicité en ligne de Loews, reconnaître les appareils qui visitent les sites Web, identifier les bandeaux publicitaires qui dirigent les utilisateurs vers les sites Web et vérifier si une réservation est effectuée. Les renseignements que Loews et ses fournisseurs d’annonces publicitaires recueillent à l’aide de cette technologie ne sont pas nominatifs. Ils sont utilisés pour créer un profil permettant aux fournisseurs d’annonces publicitaires de présenter, à l’échelle du réseau de diffusion publicitaire, des annonces ciblant les utilisateurs en fonction de leurs intérêts. Dans la mesure où des fournisseurs externes utilisent des témoins ou d’autres technologies afin d’offrir ces services pour le compte de Loews ou d’autres, Loews ne contrôle pas l'utilisation de cette technologie ni de l’information qui en résulte, et n'est pas responsable des actions ou politiques de ces tiers. Des annonces, des courriels ou d’autres messages peuvent être présentés aux utilisateurs en fonction de leur comportement en ligne ou sur leur appareil mobile (sur les sites Web de Loews et sur d'autres sites), de leur activité de recherche, de leur localisation géographique ou d'autres renseignements. Par exemple, si un utilisateur accède au site Web pour réserver une chambre d’hôtel, il pourrait plus tard voir une publicité de Loews en visitant un autre site Web. Ces annonces peuvent apparaître sur les sites Web de Loews, sur les sites Web de tiers ou sur des plateformes mobiles. Les utilisateurs peuvent également voir des annonces de tiers sur les sites Web et les applications de Loews, sur d’autres sites Web ou propriétés, ou sur leurs appareils mobiles, en fonction de leurs visites et activités sur les sites Web et les applications de Loews, sur d’autres sites et sur leurs appareils mobiles. Loews et certains de ses fournisseurs peuvent utiliser des données anonymes, par exemple des données démographiques provenant de tiers, ou des données d’intention (comme les intentions de voyage) pour faciliter la diffusion de publicités aux utilisateurs. Dans certains cas, Loews peut combiner d’autres renseignements à des renseignements personnels.

Loews et ses fournisseurs de services externes ont recours à des balises Web et des pixels invisibles pour :

  • Effectuer le suivi des réponses des clients aux publicités et aux contenus Web de Loews;
  • Déterminer la capacité des utilisateurs de recevoir des courriels HTML et savoir combien d’entre eux ouvrent un courriel, et permettre aux fournisseurs de services de Loews de compiler des statistiques globales sur une campagne par courriel pour le compte de Loews; et
  • Permettre à Loews de mieux cibler sa publicité interactive, améliorer le soutien à la clientèle et la convivialité des sites Web, et proposer des offres et des promotions qui selon Loews pourraient intéresser les utilisateurs.

Les utilisateurs désireux d’en savoir plus à propos des témoins de connexion, y compris les témoins Flash et les périphériques de stockage locaux, pourront trouver des renseignements utiles sur ces sites Web :

Indicateurs d’interdiction de suivi

En l’absence de consensus sur la manière dont les entreprises devraient répondre aux fonctionnalités d’interdiction de suivi (« Do Not Track » ou DNT) des navigateurs Web, nous ne répondons pas à ces indicateurs pour le moment.

Balises

Les clients et les internautes peuvent de temps à autre s’inscrire pour recevoir des offres spéciales en acceptant l’utilisation de la technologie de balises. Cette technologie peut permettre à Loews de recueillir de l’information sur la localisation des utilisateurs dans les hôtels participants au moyen du téléphone mobile ou d’un dispositif muni de la fonction Bluetooth ou d’une capacité similaire, en combinaison avec la technologie en usage dans les établissements Loews. Loews ne recueillera ce type de renseignements sur la localisation que si les utilisateurs consentent à les partager avec Loews en acceptant (par une option d’inclusion) de recevoir les offres spéciales et en activant ces fonctionnalités sur leurs appareils mobiles. Une fois que les utilisateurs ont confirmé l’option d’inclusion pour recevoir les offres spéciales de Loews et consenti à la collecte d’information de localisation, Loews poursuivra la collecte de renseignements géolocalisés jusqu’à ce qu’ils se déconnectent ou désactivent la fonction applicable de géolocalisation, GPS, Bluetooth ou autre de leur appareil mobile.

Renseignements personnels transmis par des enfants

Loews ne recueille pas sciemment de renseignements personnels auprès d’utilisateurs de moins de 18 ans. Les parents ou les tuteurs légaux d’enfants ne devraient pas laisser ces derniers transmettre des renseignements personnels sans permission. Les parents ou tuteurs légaux peuvent toutefois fournir des renseignements relatifs aux enfants qui les accompagnent.

Services mobiles et géodépendants

Loews peut fournir des applications mobiles téléchargeables sur des téléphones intelligents ou d’autres dispositifs. Ces applications fournissent des services et peuvent recueillir des renseignements personnels et d’autres renseignements qui seront utilisés conformément au présent Énoncé.

Les applications mobiles de Loews peuvent avoir recours à la technologie du système mondial de localisation GPS (« Global Positioning System ») pour localiser un hôtel à proximité et/ou pour fournir des renseignements pertinents basés sur la localisation. Loews peut également partager ces renseignements avec des tiers. L’accès à toute donnée de géolocalisation se fait selon les paramètres du dispositif de l’utilisateur. Dans la mesure où les données de géolocalisation sont jumelées à des renseignements personnels, cette information sera traitée comme des renseignements personnels conformément au présent Énoncé.

Loews peut à l’occasion proposer une application de concierge virtuel, laquelle peut être installée à l’avance sur un dispositif appartenant à Loews ou être téléchargeable sur un appareil mobile. De telles applications peuvent donner la possibilité aux clients de commander des services de l’hôtel, comme le service aux chambres ou le service de voiturier; d’accéder aux sites de Loews; d’accéder aux sites de tiers, y compris des attractions locales et des médias sociaux; et d’effectuer une réservation. Pour commander des services de l’hôtel, les clients pourraient avoir à entrer leur nom et leur numéro de chambre, et être en mesure de recevoir la confirmation de leurs commandes par messagerie texte. Si une confirmation par messagerie texte est nécessaire, un numéro de téléphone et un fournisseur de services pourraient être exigés. Le processus de réservation peut nécessiter la connexion à un compte YouFirst de Loews ou la saisie d’un numéro de confirmation de Loews et de codes de sécurité.

Vous pouvez suspendre le partage de vos données de localisation en modifiant les paramètres de votre appareil mobile. Pour savoir comment modifier ces paramètres, veuillez contacter votre fournisseur de services ou le fabricant de votre appareil.

Liens vers des tiers

Les Services peuvent comporter des liens vers des sites, applications et services de tiers. Veuillez prendre note que Loews n’est pas responsable de la collecte, de l’utilisation, de la maintenance, du partage ou de la divulgation de données et de renseignements par ces tiers, ni du contenu de leurs sites, applications et services.

Les sites, applications et services de tiers peuvent inclure la page d’accueil des fournisseurs d’accès Internet haute vitesse dans les hôtels Loews, ainsi que des médias sociaux et d’autres sites (comme Facebook, Twitter, Instagram, TripAdvisor, etc.) où les établissements de Loews ou de Loews Hotels & Co. peuvent avoir des comptes ou des pages d’adeptes permettant aux utilisateurs de publier de l’information et du matériel. La connexion à de tels sites peut également fournir à Loews des renseignements par l’entremise des tiers en cause, conformément à la politique de ces derniers et selon les options de confidentialité choisies sur leurs sites (ex. : localisation, publications, connexion, etc.).

Les renseignements fournis à ou sur les sites de tiers sont assujettis aux déclarations de confidentialité et aux modalités de service des sites en question. Loews encourage les utilisateurs à prendre connaissance des politiques de confidentialité des sites, applications et services auxquels ils accèdent avant de transmettre des renseignements personnels.

Protection des renseignements personnels

Parce que la sécurité des renseignements personnels est importante, Loews utilise le protocole SSL (« Secure Socket Layer ») pour la transmission de renseignements personnels. Si le navigateur de l’utilisateur prend en charge le protocole SSL, la transmission en ligne de renseignements personnels à Loews via le navigateur peut être cryptée. Les utilisateurs peuvent s’assurer que leurs renseignements personnels sont transmis selon le protocole de cryptage SSL en vérifiant la présence d’un cadenas fermé ou d’une clé pleine dans la barre inférieure de la fenêtre de leur navigateur. Les utilisateurs peuvent également confirmer que la transmission de leurs renseignements personnels est cryptée au moyen du protocole SSL en s’assurant que le préfixe de l’adresse Web de la page est passé de « http » à « https ». Si le symbole approprié et le préfixe « https » ne sont pas visibles, l’utilisateur ne devrait pas présumer que les renseignements personnels qu’on lui demande de fournir seront cryptés avant leur transmission. Les renseignements personnels recueillis en ligne auprès des utilisateurs par l’intermédiaire des Services sont stockés par Loews et/ou les fournisseurs de services de Loews dans des bases de données protégées par une combinaison de contrôles d’accès physiques et électroniques, de technologie de pare-feu ainsi que d’autres mesures de sécurité raisonnables. De telles mesures de sécurité ne peuvent néanmoins empêcher la perte, l’utilisation abusive ou l’altération des renseignements personnels et Loews n’assume aucune responsabilité quant à d’éventuels dommages ou obligations en lien avec de tels incidents, dans toute la mesure permise par la loi. Loews cherchera également à exiger de ses sociétés affiliées et de ses fournisseurs de services avec lesquels elle partage des renseignements personnels qu’ils déploient des efforts raisonnables pour préserver la confidentialité des renseignements personnels partagés par Loews. Pour les transactions en ligne, Loews fait appel à une technologie raisonnable pour protéger les renseignements personnels qui lui sont fournis via les Services. Toutefois, il est malheureusement impossible de garantir qu’un système de sécurité ou un système de transmission de données par Internet, quel qu’il soit, est entièrement sûr. L’utilisation des Services et des applications associées de même que la transmission de données sont aux seuls risques de l’utilisateur. Faites preuve de prudence lors de l’utilisation de médias et de moyens de communication électroniques. Ne partagez pas vos mots de passe.

Pour des raisons de protection de la vie privée, Loews déconseille aux utilisateurs d’inclure des renseignements personnels confidentiels dans les courriels envoyés à Loews. Ne transmettez pas de numéros de cartes de paiement ou de comptes ou tout autre renseignement personnel confidentiel à Loews par courriel.

Loews ne communiquera pas avec les utilisateurs par messagerie mobile/texte ou courriel pour demander des renseignements personnels confidentiels ou des détails relatifs à une carte de paiement ou un compte. Loews ne demandera de renseignements personnels confidentiels ou de détails relatifs à une carte de paiement ou un compte que lorsque les utilisateurs effectuent une réservation ou achètent un forfait par téléphone ou sur le Web. Loews ne contactera pas les utilisateurs pour obtenir leurs renseignements de connexion au compte YouFirst. Si vous recevez de telles demandes, n’y répondez pas.

Vos préférences en matière de confidentialité

Si vous souhaitez vérifier, corriger, mettre à jour, retirer, limiter ou supprimer des renseignements personnels que vous nous avez fournis antérieurement, ou si vous voulez recevoir une copie électronique de vos renseignements personnels afin de les transmettre à une autre entreprise (dans la mesure où la loi vous confère ce droit à la portabilité des données), vous pouvez communiquer avec nous à privacy@loewshôtels.com.

Indiquez clairement dans votre requête les renseignements que vous souhaitez modifier ou retirer de notre base de données, ou toute restriction que vous aimeriez appliquer à l’usage que nous en faisons. Sous réserve des dispositions de la loi applicable, nous pourrions décliner votre demande.

Pour toute demande ayant trait à des renseignements personnels, nous nous réservons le droit de vérifier votre identité afin de nous assurer que nous fournissons l’information qui nous est confiée aux personnes à qui elle appartient et que nous permettons uniquement à ces personnes ou à leurs représentants autorisés d’exercer les droits relatifs à cette information. Nous nous efforcerons d’accéder à votre demande dans les meilleurs délais possible.

Veuillez prendre note que nous devons souvent conserver certaines données afin de tenir nos dossiers et/ou de conclure toute transaction que vous auriez commencée avant de demander une modification ou une suppression (ex. : lorsque vous faites un achat ou une réservation, ou participez à une offre promotionnelle, vous pourriez ne pas être en mesure de modifier ou de supprimer les renseignements personnels fournis avant d’avoir complété cet achat, réservation ou participation à une offre promotionnelle). Il peut également subsister dans nos bases de données des données résiduelles qui ne seront pas retirées. Il se peut également que nous ne puissions pas vous permettre de modifier certaines données pour des motifs juridiques ou des raisons de sécurité ou autres.

Compte YouFirst

Vous pouvez consulter, modifier et mettre à jour les renseignements transmis à Loews au moment de l’ouverture d’un compte YouFirst en tout temps en accédant à votre profil YouFirst.

Conservation des renseignements personnels

Loews conserve les renseignements personnels durant la période nécessaire aux finalités décrites dans le présent Énoncé, sauf si une période de conservation plus longue est imposée ou permise par la loi applicable.

Modalités d’utilisation de la messagerie texte

Si vous avez besoin d’assistance pour les messages textes de Loews, textez « HELP » au numéro 1 844 632-6059 ou composez notre numéro sans frais, 1 844 632-6059. Si vous ne désirez plus recevoir de messages textes de la part de Loews, vous pouvez en tout temps texter « STOP » au 1 844 632-6059. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Loews et les fournisseurs de services mobiles ne sont pas responsables des messages reçus en retard ou non acheminés. Les notifications de messages textes peuvent être retardées ou non acheminées lors de pannes de réseau, de situations d’urgence ou d’autres périodes de pointe pour la messagerie. Des tiers peuvent envoyer des messages déguisés en messages provenant de Loews; il vous incombe de vérifier personnellement l’authenticité de tout message que vous recevez. Les messages textes peuvent contenir ou mentionner des marques de commerce ou d’autres droits de propriété de Loews. Aucune licence d’utilisation ou droit relatif à ces marques de commerce et autres droits de propriété de Loews et/ou de tiers ne vous est accordé ou conféré. Dans les limites autorisées par la loi, toute l’information contenue dans les messages textes est fournie « telle quelle », sans garantie d'aucune nature, ni expresse ni tacite, incluant mais non de manière limitative, les garanties implicites de qualité marchande, d'aptitude pour un usage particulier ou de non-violation. Dans les limites autorisées par la loi, Loews décline expressément toute responsabilité pour toute perte ou tout dommage direct, indirect ou consécutif subi par un utilisateur en lien avec la réception, l’utilisation, la non-réception ou l’incapacité d'utilisation de messages textes.

Options de communications marketing

Si vos coordonnées (adresse postale, numéro de télécopieur, adresse de courriel ou numéro de téléphone) lui sont fournies, Loews pourrait souhaiter vous faire parvenir de l’information sur ses produits ou services ou des invitations à des événements par courriel, téléphone, messagerie mobile/texte (y compris SMS, MMS et EMS) ou publication.

Les membres du programme YouFirst pourraient recevoir des communications additionnelles de la part de Loews, y compris des relevés YouFirst, des nouvelles d’entreprises externes et des offres destinées spécifiquement aux membres YouFirst, de même que des messages conjoints provenant de partenaires commerciaux de Loews. Les membres YouFirst de certains niveaux pourraient aussi recevoir des courriels de Loews après leurs séjours. Vous pouvez modifier vos préférences de communication en accédant à votre compte en ligne et en modifiant vos paramètres, ou en écrivant à Loews (en mentionnant votre adresse de courriel) à loewshôtelsréservations@loewshôtels.com.

Veuillez toutefois prendre note que si vous modifiez vos préférences de communication de la manière décrite ci-dessus, Loews ne sera pas en mesure de retirer vos renseignements personnels des bases de données de sociétés affiliées, de franchisés ou de partenaires commerciaux avec lesquels elle a déjà partagé des renseignements personnels (c’est-à-dire à qui Loews a déjà fourni des renseignements personnels à la date de la demande de retrait).

Vous pouvez vous désabonner afin de ne plus recevoir de communications marketing de la part de Loews. Cependant, même si vous vous prévalez de votre option de retrait, nous conservons le droit de vous envoyer des communications à des fins autres que marketing (comme des courriels de confirmation de commande ou des modifications aux conditions de nos sites Web ou applications mobiles).

Transferts internationaux de données

Nous pouvons transférer vos renseignements personnels à des pays autres que celui où vous avez fourni initialement des renseignements aux fins décrites dans le présent Énoncé de confidentialité. Par exemple, si vous vous trouvez à l’extérieur des États-Unis, nous transférons normalement vos renseignements personnels aux États-Unis, où Loews a son siège social. Les pays vers lesquels nous transférons des renseignements personnels pourraient ne pas bénéficier de la même législation sur la protection des données que le pays où vous avez fourni initialement ces renseignements.

Nous pouvons transférer des renseignements personnels provenant de l’Espace économique européen (« EEE ») vers des pays où la Commission européenne juge que les renseignements personnels sont adéquatement protégés, auxquels cas aucune mesure de protection supplémentaire n’est requise pour transférer ces renseignements. Si nous transférons vos renseignements personnels vers d’autres pays, nous le ferons soit à la condition que le destinataire respecte les clauses contractuelles types, le Bouclier de protection des données UE-États-Unis ou les règles d’entreprise contraignantes, soit avec votre consentement au transfert, à moins que la loi nous autorise à transférer des renseignements personnels sans autres formalités.

Avis spécial aux résidents de la Californie

Les utilisateurs qui résident en Californie et qui fournissent des renseignements personnels à Loews peuvent demander de l’information à propos de la divulgation par Loews de certaines catégories de renseignements personnels à des tiers aux fins de marketing direct. Ces demandes d’information doivent être soumises à Loews à privacy@loewshôtels.com. Dans les trente jours suivant la réception de la demande, Loews fournira une liste des catégories de renseignements personnels divulgués à des tiers aux fins de marketing direct par ces derniers au cours de l’année civile précédente, ainsi que les noms et adresses de ces tiers. Une telle demande ne peut être formulée plus d’une fois par année civile. Loews se réserve le droit de ne pas répondre aux demandes soumises à d’autres adresses que celle mentionnée dans le présent paragraphe.

Mises à jour du présent Énoncé

Loews peut modifier cet Énoncé de temps à autre. En cas de changements notables apportés à cet Énoncé, Loews publiera un lien vers l’Énoncé modifié sur la page d’accueil des Services. Les utilisateurs peuvent connaître la dernière date de mise à jour de cet Énoncé en consultant le lien et la date apparaissant au début de l’Énoncé. Toute modification à l’Énoncé de confidentialité de Loews entrera en vigueur à la publication sur le site de la version mise à jour. L’utilisation des Services après de telles modifications implique l’acceptation de l’Énoncé révisé alors en vigueur.

Pour joindre Loews

Veuillez adresser vos questions concernant le présent Énoncé ou la manière dont Loews traite les renseignements personnels par courriel à privacy@loewshôtels.com ou par la poste à Loews Hotels Marketing Division – 655 Madison Avenue – New York, NY 10065.